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        滁州市消保委滁州市市場監督管理局2020年度十大消費投訴熱點

        2020年度,滁州市消保委、市場監督管理局12315系統共受理各類消費投訴、舉報、咨詢46499件;為消費者挽回直接經濟損失約318.17萬元。消費投訴呈現以下熱點:

        一、食品類投訴位列榜首。主要問題:一是發霉、變質、過期等問題;二是保健品夸大產品功效;三是“三無”、假冒偽劣商品問題。

        二、家電類投訴居高不下。主要問題:一是冰箱、空調器等無法正常使用問題;二是售后服務不到位;三是宣傳功能與實際功能不符。

        三、家居用品投訴大幅增高。主要問題:一是家具變形、褪色等問題;二是清潔用品達不到宣傳效果等問題;三是經營者不履行“三包”責任。

        四、家用汽車投訴仍是熱點。主要問題:一是違規收取手續費、不退還保險保證金;二是侵害消費者知情權;三是售后服務不到位。

        五、服裝日用百貨投訴有所增長。主要問題:一是服裝配飾易損壞、掉落;二是毛織品起球、羽絨服跑毛、鞋子脫膠、服裝洗滌掉色等問題;三是促銷規則引人誤解,不按承諾退換貨。

        六、商品房投訴問題突出。主要問題:一是開發商虛假宣傳,欺騙或誤導消費者,且拒退定(訂)金;二是商品房出現開裂、滲水等質量問題;三是開發商不履行合同約定引發群體性投訴增多。

        七、健身服務投訴較多。主要問題:一是欺騙或誤導消費者辦卡消費;二是經營者不履行合同約定的服務內容;三是利用預付卡等形式侵權。

        八、美容服務投訴成為新熱點。主要問題:一是夸大產品宣傳;二是強制消費;三是使用化妝品致人身傷害。

        九、手機類投訴熱度不減。主要問題:一是性能故障等質量問題;二是虛假宣傳,誤導消費者;三是經營者不履行“三包”責任,售后服務不到位。

        十、裝修建材投訴呈上升趨勢。主要問題:一是不按合同約定時間交付商品;二是經營者單方面增加費用;三是乳膠漆、板材等出現變色、開裂,甲醛超標等問題。

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        責任編輯:汪燕
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